客服邮箱
service@h5-e-tianbo.com.cn
入口、积分榜与复盘相关的问题都走这个邮箱，工作日 9:00-18:00 有专人处理。把页面位置和看到的数字一起写清楚，回复会更快。
06 / 反馈与联系
问题说清楚，回你也快
入口点不动、积分榜上的数字看着不对劲、赛后想聊两句却发不出去，都能在这里找到对应的人。把出现的时间、手上的设备和一张截图一起发过来，多数情况一轮就能说到点子上。
客服邮箱
service@h5-e-tianbo.com.cn
服务电话
18413736157
有人值守
工作日 9:00-18:00
01 / 联系方式
三条路都开着，挑顺手的走
邮件适合把细节写全，电话适合比赛日当场追问，地址用于寄送材料和合作往来。
服务电话
18413736157
比赛日大面积打不开、入口一直转圈，直接打这个号最快。非值守时段留下的问题，第二天上班后按顺序回拨。
办公地址
甘肃省兰州市城关区雁南路528号天博体育数据服务中心
合作材料寄送、纸质往来走这里。需要当面沟通的话，先发一封邮件约定时间，免得白跑一趟。
02 / 问题分类
先对号入座，省一轮来回
四类问题各有处理路径。挑最贴近的那一类写，邮件到了我们手里会直接转到对应的小组。
01
入口与账号
新版入口打不开、页面加载到一半停住、换了设备之后订阅的主队赛程不见了，都算这一类。
02
榜单与数据
积分榜、射手榜或净胜球榜的数字和你在别处看到的对不上，或者榜单更新慢了一拍。
03
复盘与讨论
战报里的指标看不懂、赛后讨论发不出去、或者你希望我们多做某一类复盘角度。
04
合作与其他
数据互通、内容共创、媒体转载，或者你只是有个让体验更顺的想法，一并放在这里。
03 / 处理节奏
从你按下发送，到收到回复
多数问题走完这三步就有结果；万一卡住了，我们也会告诉你卡在哪一步、大概还要多久。
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第 1 步 · 受理
邮件落地就有主
工作日 9:00-18:00 之间发来的邮件当天进入处理队列，按分类落到入口、榜单、内容或合作小组。电话在这个时段有人接听，非值守时间留下的问题第二天上班后统一排入。
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第 2 步 · 定位
拿着你的截图去复现
有了设备信息和出现时间，我们照着走一遍当时的路。牵扯到积分、净胜球这类的数字，会回到采集与清洗环节再走一遍流程，而不是在页面上改个数字了事。
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第 3 步 · 回复
告诉你结果，也告诉你原因
使用方式类的问题通常当天给出操作步骤；需要查数据的问题，最晚一个工作日内说明进展。合作类邮件会直接给到跟进人的联系方式，方便后续细聊。
04 / 提交准备
带上这几样，少走一轮来回
同一句话，多两行信息，处理速度可能差一整天。下面这几样凑齐，基本第一封邮件就能说清。
- 一张完整的截图。把出问题的整屏截下来，别只截局部；榜单类问题要能看到榜单名称和数字所在的那几行。
- 设备与版本。手机或电脑型号、系统版本、浏览器版本。同一个入口在不同设备上的表现经常不一样。
- 出现的大致时间。哪个比赛日、几点前后，方便我们对照当时的更新记录。
- 你期望的结果。一句话说你希望看到什么，比反复描述问题本身更省事。
05 / 服务范围
服务范围与内容合作
天博赛场的服务覆盖全国 31 个省级行政区，主运营地在甘肃。兰州的数据服务中心负责赛事数据的采集与清洗，北京的内容编辑组负责战报与复盘，两边分工不同，转过去的邮件会落到具体的人手上。
内容合作走同一个客服邮箱。我们目前与 12 家赛事数据供应商、8 家体育媒体保持合作，转载引用、专题共创、数据互通都可以先说明合作方向，收到后会转给对口的同事对接。